【译文】

在2009年开始的时候，Voices.com，一个市场上领先的配音人才服务提供商，开始和Conversion Rate Experts开展合作。结果呢？他们的转化率提升了400%——从低于5%到22%。

我们如何获得如此成就

任何项目中最重要的部分是项目开始时的“勘察工作”。在财富杂志关于我们的文章中，编辑们把这个阶段的工作描述成“侦探工作”（我们的一个咨询顾问用相当粗鲁的语言把这个工作描述为“在垃圾堆里扒东西”的过程）。我们对Voices.com的深度分析包含如下内容：

• 我们研究Voices.com的分析账户，以理解销售转化漏斗（Sales Funnel）中包含的促进转化提升的最大机会。
• 我们分析了510个访问者问卷，以理解来到Voices.com网站却没有完成最终提交的访问者的心态是什么。
• 我们研究了Voices.com全部的销售文化，并且采访了这个公司的CEO，以辨识这个公司所有的“能够说服客户的有利条件”。我们用这个名词 来描述一个公司中的那些能够影响潜在客户的有利条件。说服客户的有利条件能够来自于很多方面，在为每一个客户服务的过程中，我们发现了很多有价值却被忽视 的说服客户的有利条件。
• 我们分析了Vocies.com的竞争对手的网站，以理解这些对手们所采用的策略，以及帮助Voices.com发现能够对付这些竞争对手的机会。

一旦我们理解了潜在客户的主要抗拒心理，以及该怎么做去克服它们，我们就创建了一些新的测试页面。

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一些快速制胜的做法

400%的转化率提升得益于一共11个实验的成果，这11个实验我们分别在转化漏斗的5个不同阶段进行了实施。其中，我们所做出的一些改变是直 接针对Voices.com的业务的，但是其他的一些改变则可以适用于绝大部分的商业领域。下面的这些都是有可能能够适用于你的业务需求的，而无论你开展 的是何种业务：

1. 发现证明，并加以宣扬

在主页中加入“证明”能产生显著效果：Voices.com有一些让人印象深刻的“名望申明”，能够真正地影响到潜在客户，但最初却并没有在网站上进行清晰的宣扬。例如，Voices.com上透露了他们的客户，其中包括一些家喻户晓的名字。

2. 细分（按照访问者的类别或是访问者的意图进行细分）

Voices.com有两种截然不同的访问者类型：（1）提供配音的艺人，和（2）想要寻找声优的公司。把这些访问者按照类别进行清晰明确的细分，以让他们进入不同的转化通道，对于提升转化率具有巨大的益处。

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3. 证言视频

通常，一个潜在顾客面临的最大转化障碍是他们不知道他们注册为用户到底有什么好处。Voices.com通过增加一个能够清楚传达注册作用的证言视频客户了这个问题。

4. 销售漏斗中的隐藏机会

一旦你提升了你销售漏斗中一个截面的转化率，那么，你“站在50,000英尺”外，以一个更大的尺度检视你的业务就变得非常重要。这样做，能够 让你寻找新的机会让你的转化再上一个新的台阶。许多客户只是期望我们在他们的landing page上修修补补，对我们分析整个客户的访问旅程（Customer Journey）感到惊奇。客户的整个访问旅程从最初的广告开始，直到成为长期的忠诚顾客，我们分析这个旅程以辨识更多机会。对于一个客户，我们竟然帮他 们找到了一个线下营销（Offline Marketing）的机会，并且延伸出一个极为成功的直邮营销活动；对于另一个客户，我们发现了他们在病毒营销方面潜在的增长机会，然后我们立即着手实 施了一个“告诉你的朋友”的活动，这个活动后来成为这个客户生意上最为主要的客户来源。一旦我们增加了Voices.com销售漏斗的转化率，我们即发现 了在它们邮件营销中存在一个很大的机会。我们接着为他们设计了一个很成功的邮件营销或哦那个，增加了客户周期（lifetime customer)的价值。

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学到什么

• 找出客户不转化的原因，而不是仅仅做猜测。如果你不知道他们的抗拒心理是什么，你能够克服它们的可能性就会很渺茫。
• 不要“过分谦虚以致埋没才华（hide your light under a bushel）”。如果你的公司特别擅长某些事情——而且你也有证明的话——确保把这些证明放在你网站显著的位置上。
• 考虑把你的访客进行细分。你如何才能知道如何细分访问者呢？如果，你最普通的“访问者意图”不能在网站上找到相匹配的信息，那么你就应该细分你的 访客。类似的，如果你有多于一种访客，那么就不能用同一种信息来“伺候”他们，这个时候基本上你也必须要进行客户细分。值得注意的是，细分会产生很多额外 的劳动，所以，确保必须要做的时候再这么做。
• 人们不会购买他们不懂的东西。所以清晰的解释你的服务，这样你的潜在客户更有可能找到控制的感觉，并采取行动。
• 有时候，视频你是说明事物的最好媒介，对提供证言和证明而言也是如此。互联网视频不需要花费很多钱，屏幕捕捉软件用起来也很容易，例如使用Camtasia (for PC) or Screenflow(for Mac)。

我们使用的工具

• 做A/B测试和多变量测试，我们用的是Google Website Optimizer。
• 更好的了解用户和网站的交互，我们使用的是Crazy Egg（我的博客也有介绍，见我的文章：Crazy Egg令人惊讶的优秀网站分析工具）。
• 为了辨识用户体验中的问题，在做用户可用性研究方面，我们使用的是UserTesting.com的服务。
• 视频是放在YouTube上的。（这里有一个很好的YouTube高级实用技术的文章：advanced YouTube techniques。）
• 我们分析调查问卷，以理解访客的意图，并且发现普遍存在的问题和抗拒心理。这方面我们用了很多的调研工具，包括Survey Monkey and Survey Gizmo （我们强雷推荐Survey Gizmo）。

你试过音频了吗？

在Voices.com成为我们的客户之前，我们已经是Voices.com长达三年的客户了。在2006年，我们想办法为我们的一个客户获得 了一个高达两位数的转化率的增长，方法是增加一个自动播放的音频信息。这段音频是我们在Voices.com上找到的一个声优帮我们提供的。好的声优就如 同一个好的插图设计师——他们让你的公司显得极度的专业。他们在入门介绍视频、自动播放的音频信息以及在自动电话应答系统（IVRs）上都非常有用。

如果你还没有使用Voices.com，那么作为一个网站营销从业者，使用这个网站绝对是一个很不错的体验。你只需要把文字放入 Voices.com的窗口，然后，在几个小时之内，你就能收到很多来自专业声优的录音。然后，你现在可以扮演Simon Cowell的角色，挑选一个你觉得最好的声音。

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你能把这些音频host在Xiosoft Audio上。

这些技术适用于你的网站吗？

一个400%的转化提升似乎有些极端，并不是所有的实验都能达到同样令人震惊的效果。然后，我们每天都在使用这些技术，我们期待这些技术中的一部分至少能够对你的业务带来价值。

还有更多的类似案例吗？

如果你想要看到更多的客户的结果，我们的留言页面——buzz page包含了一个很长的客户名单。我们也会在近期贴出其他客户的一些案例。如果你想要到时得到提醒，那么加入我们的邮件列表吧，请点击：join our mailing list。

http://www.chinawebanalytics.cn/?paged=3

首先来看一些图形状况：

为什么会出现跳出率高/转化率低的情况呢？

客户的动机与网站的主题之间的缝隙

从下面图片看以看出，我们可以看得出为什么很多网站会如此高的跳出率/低转化率了吧。那就是客户的动机与网站的主题之间没有交集。

客户的动机与网站的主题之间没有交集，就好像别人在Bing上搜索鞋子进入你的网站却发现你的网站是卖游泳衣一样。所以，永远都不要做一些你无法兑现的广告活动。

这二种类型更加普遍。

从上图可见，客户的动机与网站的内容主题存在着交集，但范畴不大。

下面的就是我们最关注的图形：

这不仅仅是用户动机与网站主题之间的大范围交集，更是展示了网站的确很大程度的满足了用户的需求。这就提醒你怎样才能改善高跳出率，怎样才能改善低转化率了。这也告知你怎样才能做到你的网站粘性很高并且让竞争对手望尘莫及。

如何改善你的网站，降低跳出率，提高转化率呢？（更好地理解用户的动机）

我下面列出来的建议都是阐述我是怎样收集和了解用户的动机的，六个建议。

Uno：通过流量的来源进行观察（URL，关键词，广告系列活动）

理解用户的真正需求的一个最容易的方式就是观察他们是从哪里来的。在你的分析工具里面，有这样的一个可利用的窗口，就是让链接等待被点击

你在寻找着流量进入途径，来源（推介网站/url)和关键词.

左边的截图，从Google analytics看来，你可以通过点击传播媒介，广告活动，广告内容等多种方式来理解挖掘用户通过广告活动到达你的网站的意图和需求。

从上面的图可以很容易地理解到为什么跳出率那么高了吧。

10个中有9个关键词的推介流量不是直接指示这个网站的主要内容，这个页面的主要内容是网站分析职业规划，只有第六个关键词才跟网站的主要内容相符合，难怪这一页的跳出率如此高。

现在我打算采取几个行动。要不就是把SEO做好一点，让其排名更好地对应正确的关键词；要不在文章顶部加上这样的一行文字：如果你想了解Avinash 或者 the Occam’s Razor，请移步到这里或那里

对于链接到我的其他网站推介网址我也会点击，并且回到原来的网页看看这个网站内容怎么描述这个链接过去的网页当他们给这个网页做推介链接的时候。他 们说“获得iPods优惠”并且链接到我的网站，但是我的网站是关于ZuneHD!这种状况下我会联系推介网址的网站的站长让其进行修改或者我直接在我的 Zune页面上加上iPod优惠信息。这两种方法都可以满足到用户的需求。

对于你的公司也是同样的道理，得看看究竟是什么驱使访问者进入你的网站和你在这个广告活动中承诺了什么(内容，折扣，行动召唤），确保网站的内容反映你的承诺。

如果你将第一个部分做好了，那么我们下面就看看进入你的网站的关键词了：

如果你的网站的每一个通过SE搜素关键词而访问的页面内容跟关键词很符合，这说明你的SEO是做得很好的并且符合了搜索者的需求。

DOS：从匹配错误的行动召唤中观察

附加：行动召唤定义

行动召唤在网页设计中——尤其是在用户体验方面——是一个描述在网页中用于诱导用户行为的元素的术语。在网站界 面中， 最流行的行动召唤的表现是出现在点击表单按钮、完成一个行动(比如”Buy this now!”)或使用附加信息带到一个页面(比如”Learn more …”)等请求用户来采取行动的地方。via Call to Action Buttons: Examples and Best Practices

中文翻译行动召唤按钮：实例与最佳实践

一个网站会臭名昭著的原因可能就是欺骗，客户想要在网页上作X，你却给Y。

我们下面看一个例子，来自www.frys.com（后来发现该网站作出修改了）

这个页面的行动召唤是什么？

我们可以看到这个网站的顶部有三层tabs，左边导航功能失调，顶部的一个链接却是失效的菜单（我点击了，但没反应）2套的搜索，影碟交易，分类链接，… ..其它更多地方。

我知道这是一个分类页面，但我Frys究竟想让我关注的是什么行动召唤？他怎么可以反映出我作为一个顾客想要的是什么？

那么我们看看一些页面简洁的

另外一个例子，这里的行动召唤是什么？

这个网页的工作看起来就是让我们参与到MONEYFest，对于这家公司，这是最重要最突出的行动召唤。

但真的是这样子吗？

我们来看看最后的一个例子

我在Google上搜“Color Laserjet Printer”,然后点击进入了三个广告页面。

戴尔的广告就把我带到一个页面，这个页面的内容就是问如果我想购买一个家庭办公打印机或者办公室打印机，是否要在这里选择购买一个。我只是需要一个 普通打印机，我不想被误导去购买一个价格高昂的打印机。但我认为这两个环节其中之一会这样。为什么我必须忍受这是因为戴尔公司的业务主要分为两个部门？戴 尔的收入，分析工具和分析人员的数量都不统一的。为什么就不能让我着陆到我想要的产品的页面呢？作为一个顾客而言，如果点击后就可以显示我想要的产品和该 产品的价格，我是会很满意的。

惠普却是把我带到一个页面，这个页面的一半都是被菜单，舞蹈宣传片，本周最热产品（卖电脑的）占据的。并且在底部，就有他们每一款打印机的分类目录。大哥，我只需要一台Color Laserjet Printer而已。

下面我们再看看Xerox的广告把我们带到哪里：

没有蹩脚的菜单，也没有蹩脚的推广促销，不是网站主页也不是小型商务打印机。就是一台彩色激光打印机（Color Laserjet Printer）。

完全地满足了客户的需求以及符合了广告活动的行动召唤。

而且她还给出了跟竞争对手之间的比较，他告诉我如果你买HP的，不仅仅会多花$749 到 $1,299，而且会多付出$320的运作费用。

我明白或许你会觉得这样太商业化了，好的请看看www.flickr.com

当我着陆到这个页面，我看到Your Photostream. Upload Photos & Video. Your Contacts.这些页面都是我平时花90%的时间在上面的。而剩下的10%的时间停留在的页面就没那么引人注目。

看看你自己的网页，确认一下他们顾客究竟需要什么，评估一下每一样东西，聚焦在你的行动召唤。

Tres：从你的访问者中观察

对于网站水平免费调查分析工具，Onexit是一个不错的选择。但对于专门页面的反馈，我更偏爱Kamplye这个工具。

[上面的图片是来自作者的伙伴 Brian Clifton's的一个博客（Measuring Success）]

页面水平检测不会得到太多的反馈，而且可能更多的是负面的反馈。不过事实上没什么问题，因为你的确需要负面的反馈。

下面是来自Turbotax的支持页面的页面反馈，在页面的左边浮动这yes或者no的一个选择框。这样也可以通过简单的点击得到客户的反馈调查。

Cuatro：从网站的访问点击覆盖区域观察

观察网站的访问者点击行为也是一种很好的方式。

网站的访问者点击覆盖图在Google分析工具中不是经常有效，所以如果你是正在用GA你必须找一个替代的统计工具哦。

我经常使用的统计工具是ClickTracks，其中一个原因就是这个统计工具太棒了，更重要是的CT会统计网页上所有的关键指标，而且顶部会显示流量状况，这是非常有用的。

从上图可以看出，来自amazon和analytics.blogspot.com的流量更多的是点击我的播客和视频。来自Google的流量和直 接输入的访问者他们更喜欢用我的站内搜索，他们在寻找什么信息呢？而来自amazon，grokdotcom 和 我的书的网站的流量更多的是点击我的个人介绍页面。

我甚至可以通过徘徊鼠标在那些点上从而获得更加详细的情况。可以显示出特定的访问者更详细的访问行为。当你的网站开始做这个分析的时候，你不仅仅了解到访问者的点击行为，你还了解到究竟访问者需要什么，你的网站需要怎样改善。

Cinco: 从实验&试验中观察到

这里就概括一下：作者主要通过两个不同的着陆页来试验哪个的转化率更高，第二张图与第一张图的区别在于，第二张图去除了大部分与提高转化率无关的链接。

第一张图：

The goal of the second landing page was to brighten the page up a little, move more content up above the fold, and remove any non-conversion-related links from the main content area.

第二张图：

对于我来说，我也是认为可能第二张图片的情况转化率会更高，但是事实上不是这样。第二张图片的情况稍微比第一张逊色。

文章本来有6个建议的，但是我发觉第六个建议对我们来说没什么实际意义。第五个建议我翻译的内容也不多，事实上我觉得他的核心就是让我们多尝试，多试验，不要主观的判断。网站分析和网络营销本来就是这样子，实践出真知。

英文原文链接Six Tips For Improving High Bounce / Low Conversion Web Pages，转载请注明来源5个建议让你降低网站的跳出率/提高网站转化率