4月8日金蝶友商网无缝整合金蝶kis，正式宣布线下线上整合电子商务，高调进军小企业电子商务市场。从友商网最新改版的网站www.youshang.com来看，金蝶的野心昭然若揭，友商网正在吞噬着后电子商务时代的市场份额。

当然，作为一个业界人士，据我长期观察和分析，后电子商务时代并不会上一家独大的局面。从阿里软件的轰然倒下，伟库网站用户量惨不忍睹可见，传统软件公司缺乏互联网产品运营能力，互联网公司无法做出一个精心雕琢而又基于用户需求的企业管理产品。如果软件公司能够跟互联网公司强强联手，这将会催生后电子商务时代高潮的加速来临。

阿里巴巴作为电子商务1.0的领军者，给国内电子商务销售端带来了翻天覆地的变化，在中国电子商务历史地位可独占一席。然而随着传统软件企业如金蝶友商网的发力，开拓电子商务企业管理端，供应链管理端的市场，让企业/网站管理，供货，销售，客户，财务等无缝整合，后电子商务时代悄然降临。试想一下，倘若将企业在线管理产品排名第一的友商网与阿里巴巴，淘宝网，京东商城，Vancl，LightInthebox无缝整合，销售网站财务，客户等数据可以同步到企业管理帐户，无须手动输入，我断言将会出现中国电子商务百花争鸣的繁荣景象。

无论是互联网公司软件化还是软件公司互联网化，最终都是殊途同归。后电子商务时代将会取代单一式的电子商务经营管理，这是历史的趋势，而电子商务销售端，管理端，供应链端的无缝整合将会引爆新一轮电子商务狂潮，这也即将成为后电子商务时代的制高点。

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Attention （引起关注）：

能否引起关注往往就在秒毫之间，所以我们一般通过大标题，再配上一个副大图片吸引访问者的注意，有投放过adsense或者其他广告联盟的站长也知 道，这种方式往往也是最有效的，点击率是最高。

Interest（产生兴趣）

告诉消费者购买该产品的能给你带来的利益和好处，这样消费者才会很乐意的购买你的产品。

Desire（引发购买欲）

能够引起消费者购买欲望的就是消费者需要该产品；让消费者知道该产品可以很好地解决他的问题，满足他的欲望。

Action（促进购买行为）

当消费者打算购买商品的时候，那么你就要告诉他怎么购买，购买流程是怎样。提供清晰可靠的Call on action（这里有解释），将注册，购物流程和网站的交互尽量 最简化。

Satisfaction（获得满足 感）

虽然满足感无法直接地提高转化率，但对你的整盘生意至关重要。获得一个新用户的成本是维持一个老用户的成本的2～6倍，在获得良好口碑的同时，可以 让一个用户不断地回头购买你的商品，而且该用户会向他的朋友推荐你的商品。

下面是一个很好的利用AIDAS原理的案例：http://www.missionbicycle.com/

1.Attention:一副大图片足够吸引访问者的关注

2.Interest：一个大标题告诉访问者为什么你需要这个自行车，这个自行车可以让你达到什么预期。

3.Desire：橱窗上摆设最近生产设计的自行车和优势介绍刺激访问者的点击消费欲望。

4.Action：当访问者想购买了，一个显眼的购买按钮显得十分重要。我自己在做某游戏联盟推广的时候，曾经 故意将突出一个“立即注册”的按钮和不突出这个按钮做比较，转化率差10%以上。提醒访问者，这里是购买按钮，免得别人找了老半天要找不到支付，流失了客 户。

5.Satisfaction: 在网站的左侧有Feedback的按钮(为了方便截图，我将该按钮移动了），用户可以反馈，咨询，而且点击feedback之后还可以让访问者看到最近顾 客对产品的评价。

注意是达到广告诉求的第一步，对于广告人员来说，搞清楚人们如何注意，怎样引起人们的注意，有莫大的价值。同理，电子商务网站更加有必要遵循 AIDAS原理，让用户在浏览的过程中，从关注到购买到满足，在设计的细节上达到增大刺激物的强度和提高刺激物的感染力，从而提升网站的转化率和顾客忠诚 度。

参考文章：Increase Conversions With an Old Sales Model 和 AIDAS原理 ，转载请注明来自money’s blog，原文地址：http://www.moneyding.cn/post/1022.html

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很多从事B2C电子商务的朋友都有很多疑惑。

我开了网店，一直都不赚钱，怎么做才能赢利？

做淘宝的朋友都嘲笑我，说我不如C就别装B，是不是淘宝店才是未来的出路？

B2C就是比谁会烧钱，是真的要烧1￥￥￥￥￥￥￥￥……才能成功吗？

别的电商年底都三爆了（派代有电商爆仓、爆架、爆人），我怎么订单少的可怜啊?

又有电商获得了千万美金（MasaMaso获得红杉千万美金风险投资），什么时候 能轮到我？

传统品牌商、零售商怎么做电子商务，怎么能既赚到不上网的消费群的钱，也能赚到上 网的80、90后的钱？

……

很多的困惑都源于做B2C的电商网店订单少，广告投放转换率低，购物体验差，产品 配送慢，客户满意度低，最终造成很难盈利。这些问题有没有不需要花大钱就能改善，有没有不请牛人也可以解决，有没有简单易操作、易管理的方法呢？要找到这 个合理的解决方案，就要从B2C本质去入手！

B2C电子商务的本质就是零售，任何一个零售企业的成功秘密 都是 – 细节决定成败。(细节决定成败，看了这个是不是很熟悉？很多做过传统零售的朋友在电子商务上已经具有了领先的优势。) 说了这么多废话，就是要说明一个道理，那就是B2C要从大处着想，从小处入手。

如何将细节的管理落实到B2C网店的业务和日常管理中，从而提升用户的体验，获得 业绩的提升，我们开始了解一个B2C网店实战的工具 – 客户触点管理Customer Touchpoint Management，简称叫CTM（看到英文了吧，又是一个老外搞出来的营销管理工具，样子长的和CRM、CEM等有点像）。

这个CTM工具能帮助你提高网站的客户体验，并因此就能改善客户关系，你的网店和 客户的关系好了，销售量自然就增涨了，客户重复购买率就提高了，市场占有率就大了，行业内的影响力就响了，最后还能提高客户的忠诚度。也就是说，客户触点 管理（CTM）是客户体验管理（CEM）的基础，CEM是客户关系管理（CRM）的基础。要玩好B2C电子商务这么基础的东西不了解肯定是不行了。

什么是“触点”（Touchpoint）?

就是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互动点，包括人与人的互动点、人 与物理环境的互动点等。

用电商的话来说，“触点”就是你的客户在与你的B2C网店发生购物的交易过程中的 一切沟通与互动点。它包括以下很多很多有关你网店的内容：

客户在搜索引擎搜索你的网店；搜索你销售的产品的关键字；看到的你的网站广告；看 到宣传你网站的帖子、文章等等……

客户访问你的网站的速度；浏览你的网站网页感受；比较价格；选择产品；看发货说 明；看售后服务等等……

客户把商品添加到购物车；选择付款方式；选择运费和发货方式等等……

客户收到产品后感受；包装是否结实；衣服的舒适度；食品的味道；鞋子的大小；送货 人员的微笑等等……

客户触点管理（CTM）就是管理以上这些鸡毛蒜皮，零零碎碎的每天、每时、每刻和 你的客户之间发生的东西。管理好这些东西能起到作用？我们假设你和客户之间最终能够产生满意的交易需要100个触点（就像烧水要烧到100度），如果你的 客户与你互动的100个触点都很满意，那么他肯定就会是你的忠实的客户。但是，其实你并不知道你的客户在走到了第几个触点后，气愤的离开了。他为什么关掉 了你的网站页面，他为什么再也不来了？这就像你烧水烧到99度了，火灭了！你前面的99度等于是白烧了，水还是没开。客户与你之间的每一次的触点都是在给 你打分，好的感受，他就会给你+1分，等到这个累积分值到了他的满意分值了，他自然就掏腰包了，并且会和你成为很好的朋友。反过来说的话，从100点开 始，坏的体验就会给你扣分，他就会给你扣-1分，你还剩下99个触点来挽留这个新客户，如果一点一点扣下去，到了他的无法忍受的分值了，他就走掉了。无 论是你的新客户，还是老客户，这些互动触点都是循环往复的，你和你的竞争对手之间竞争就是在比谁手里剩下的点数大（企业竞争的关系多简 单啊，就和你打扑克的道理差不多screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5; }”>）。你的客户平均触点分值越高，那你就是最终的剩者，也是胜者。

如果你看了以上的文章内容，觉得客户触点管理（CTM）有些道理, 很浅显、易懂，那你的网店离成功就迈进了一步。现在你要开始做课后的作业了，你要自己回答以下几个问题：

1.你知道你的网店和客户之间的所有互动触点吗？

2.你知道哪些触点是你的网店客户认为最有价值的吗?

3.你知道你的网店客户对高价值触点满意度的评价标准吗？

4.你知道当你的潜在客户要购买你的产品或者服务的时候，最基本的触点的顺序是什么吗？

5.你知道如何用触点满意度来划分你的网店客户吗？

如果你知道，就写出来；如果你不知道，要找到它。

岁月无痕其他介绍

中国企业很多是人治，管理弹性非常大，公司的政策经常变化，管理流程、业务变化也非常大，发展也非常快;一个公司今年是10个人，明年是100个人，后年可能是1000人。管理机制、方法处于经常变化的状态，对软件的要求非常大。而且同一个行业的两个企业卖的产品虽然一样，但是管理方式、方法、流程很多都不一样。

ASP从多重租赁开始，可以快速实施;它包括很多模块，但配置的参数比较少，只能做一些简单的配置，简单地导入、导出。而SaaS增加了很多大型企业管理的特点，比如说工作流、业务流程的制定，有很强的自定制的功能。客户需要自己改一些东西，做到“随需应变”。

而要想实现“随需应变”所需的软件技术是非常高的，不是谁想做就能做的。

在自定制功能中，比如说自定制报表、公司常用表单，依靠ASP技术可能只提供几张、十几张，要多就没有了。而中国的公司在这方面要求却很高。因此只有SaaS非常强的自定制功能才能满足这一需求，这就是我们要研究的配置模式。

1.1 配置模式慨述

l 配置模式的定义

配置模式(Software Configure Mode简称SCM)是指依赖于自定工具(包括自定义表单、自定义工作流程、自定义数据结构和自定义报表)通过界面制作与配置而不需要硬编码来快速地完成客户功能需求的软件开发方式。

l 配置模式的开发步骤

我们通过图形来表达配置模式的开发步骤如图16：

图1 配置模式的开发流程

1. 根据需求来源提供的材料进行功能需求和非功能需求，按功能组件的模板写出《需求分析说明书》。

2. 根据《需求分析说明书》，架构设计功能组件，按功能组件的模板写出《设计说明书》。

3. 配置开发人员根据功能清单查找组件库。

4. 查找到相类似的业务通过分析，然后整合成满足要求的业务。

5. 如果组件库中没有此类业务则通过自定表单工具画出用户界面。

6. 如果表单中涉及到业务数据则通过自定义数据结构工具建立表结构。

7. 配置开发人员把表结构的字段与表单关联起来。

8. 如果业务中涉及到流程则通过自定义工作流程工具定义出工作流。

9. 工作流与表单关联并匹配组织机构的人员角色定义出审批的执行人。

10. 如果需要有报表功能则通过自定义报表工具设计报表。

11. 重复以上步骤，直到满足所有功能为止。

l 配置模式的优点

1. 高效地开发软件，缩短开发周期，降低开发成本。

2. 快速响应客户需求，取得客户最大满意度。

3. 快速响应商业模式、提升核心竟争力。

4. 减少甚至避免编码，降低甚至避免系统产生的BUG。

5. 需求来源广泛，降低系统开发风险。

l 配置模式的不足

1. 只适合小型的不太复杂的软件

2. 开发出的软件效率、性能有所降低。

3. 完全依赖自定义工具，灵活性差。

1.2 SaaS软件的配置能力

SaaS软件最主要的功能是能量身定制，或有自定制能力，或是可以二次开发，或是项目型定制开发。中国这样的环境下，SaaS软件的自定制能力 或者是随需应变能力是最重要的问题，因为企业在成长过程中，从5个人涨到100人的时候，需求是不断变化，因此中国的软件SaaS软件一定要强调自定制的 能力，这样客户才能得到最大的投资回报率。

l 本地化的开发团队

很多国外的厂商进入中国，依靠自身的技术优势联合其他的开发公司做软件，这是非常聪明的做法。但做SaaS软件服务商一定要有自己的代码，要迅速地对客户需求作出反应。

l 二次开发

现在基本每个企业都或多或少地用过软件，但这些软件都来源于不同的开发商，没有统一的接口标准，集成起来就成了一个问题。新购买的软件不能与旧 软件共享数据，各个软件独立运行，信息孤岛是企业最头痛的问题。SaaS软件是否可与以前的ERP集成?这不是简单的想集成就可办到的，如果这些系统的代 码都是自己写的，那可以随时修改，不是自己写的又没有统一标准的接口，要做到集成是不可能的。因此，能不能给客户做二次开发，而且开发后能马上更新就成了 SaaS软件一个重要的标杆。

l 打包

软件是否可以打包是配置模式所要关心的。比如说现在北京谈好了一个项目，突然在上海的分公司里签订了一个合同，也要买同样的SaaS软件，这样 就会面临以前所使用的软件流程、以前自制的系统还有以前的的审批流程是否能直接移植到分公司的系统去，这也非常需要SaaS技术支持。

l 可扩充能力

如果企业的用户突然从10个用户增加到500个，访问的速度能不能跟得上?搜索是不是同样保持以前的速度?以前的权限管理是不是一样严密?服务器组能不能承受压力?因此能不能承受大规模用户的快速增加也是考察SaaS运营商的一个指标。

多重租赁架构下的自定制或自定义功能是SaaS软件的另一核心技术，领先厂商的产品已经将自定制做到出神入化的地步。客户可以根据自己公司的业务流程，自定义字段、菜单、报表、公式、权限、视图、工作流和审批流等，做到SaaS软件的量身定制，而且不需要编程知识。

自定制的技术是通过在软件架构中增加了一个数据库扩展层、表现层和一套相关开发工具来实现的。目前世界上只有为数不多的几家厂商拥有此项核心技术，在中国，八百客公司也能够做到这些。

2 SaaS营销模式

SaaS软件通过服务提供给用户。用户在选择使用哪家公司的产品是由多方面因素决定的。SaaS模式的运营商应该有一整套的市场营销技术，宣传并推广自己的产品，形成品牌。不断扩大市场份额，创造更好的经济效益。

2.1建立自己的品牌

l 品牌的定义

品牌的概念很少能够得到准确的定义和理解。《营销管理》的作者科特勒认为品牌是一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。

一家著名的广告代理公司认为：品牌就是形象。

一家咨询顾问公司认为品牌是产品与消费者之间的关系，品牌的成长过程就是产品与消费者之间的关系的发展过程。

我们还听说过各种各样各不相同的定义，比如说品牌是承诺、品牌是体验、品牌是认知……。

那么到底什么是品牌呢?我的定义是品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅存在于客户的意识之中。

图2 品牌意识图

所以罗兰·贝格的品牌观认为，客户在整个品牌战略中始终居于核心地位。

常见的做法 罗兰·贝格的品牌观

图3 产品第一 图4 客户第一

产品第一：实际上是以生产为导向的经营思想。

客户第一：真正的以市场为导向的经营思想。

l 品牌的作用

品牌的作用在于标识差异化的产品和服务，它能够帮助客户识别产品和服务的来源，并通过信任的建立来影响客户的购买决策。

² 设计、开发、生产和交付过程创造的价值。

² 可以衡量的客观性能和特征。

² 会在有限的使用周期内不断贬值和折旧。

² 在客户的意识中创造的附加价值。

² 主观感受的质量和价值。

² 持续不断的影响力，并且不断增值。

l 品牌资产

品牌资产是指品牌籍以建立信任和创造附加值的手段是品牌在客户心目中所长期形成的独特形象。

品牌资产的三个作用

1. 创造差异性

² 将一个品牌的产品区别于一般意义的商品。

² 使一个品牌的产品区别于其他品牌的产品，虽然它们之间的物理性能未必不同。

2. 传递品牌信息

受到营销活动和以往使用体验的影响，客户能够立即将品牌名称转化为一系列与该品牌相关的产品、企业、品质、技术等信息。

3. 调节客户心理反应

² 使客户在使用中获得企业所期望的满足感。

² 使客户通过购买和使用某品牌而改变对自己的看法，获得更好的自我感觉。

强大的品牌资产不仅能够凸显差异化、提高客户的满意度，而且能够为厂家带来品牌溢价等收益。

2.2 SaaS营销框架研究

对SaaS营销框架的研究就是为了明确品牌的载体，以及如何组合这些信息向目标消费者进行持续有效的传播。

1. 全方位了解和研究营销决策和具体行动，以及它们是怎样结合在一起并共同作用的需要借助以下两种方式来增强工作能力。

² 熟练掌握在您负责的工作领域中需要用到的技能和手段。

² 充分了解您的工作是怎样与品牌的总体战略以及区域性战略结合在一起的。

2. 让市场工作人员对自己需要接触的营销领域中的各个方面有充分的了解

市场营销是在适当的时间和地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。

3. 从消费者出发到消费者结束

² 了解消费者并且为他们的产品需求服务，而不仅仅是从竞争的角度出发进行营销活动。

² 尊重客户并尽力得到他们的信任。

² 让客户了解您的品牌是如何为他们的生活服务的，使他们能够衷心支持您的品牌。

² 通过各种各样的方式去迎合消费者，在与品牌相关的每一方面都让他们感到满意。

4. 有稳固的价值才有持续不衰的品牌

² 建立有持续性的品牌资产，并将其作为品牌建设的稳固基础。

² 品牌是您的公司与顾客建立联系的桥梁。

² 合理的品牌行为有助于加强和巩固您的品牌资产。

5. 在可盈利的市场份额上投入市场营销的手段

² 经验、直觉和财政责任的结合能够帮助您的品牌获得突破性的利润。

² 通过经验、竞争和您身处的行业环境中学到知识，并运用这些知识来进一步巩固营销战略。

² 依据所学的知识来开展新的试验，这一点对于品牌的长远成功而言是十分重要的。

6. 建立整合营销框架的目的是制定能够更有效的提高市场份额的企划，并且进行成功的战略部署

l 营销框架的意义主要从五个方面体现出来：

帮助企业重新审视最重要的战略问题，防止在细小的问题上过于纠缠

• 将历史与现实的所有方式方法结合起来去解决问题。

• 对每一个有意义有价值的经营选择给予指导。

• 避免一刀切的草率计划。

• 拓展思维并且帮助企业做出成熟的选择，避免对短期利益过于关注而忽视了长远发展。

2.3 SaaS营销框架由四个核心问题组成

图5 SaaS 营销框架的组成

谁是我们的客户：研究分析市场客户群，客户喜爱，客户特性，发现并挖掘客户，定位客户方向，有必要的时候还要培植市场，培育客户。只有明确了谁是我们的客户，才能更有针对性地向客户推介产品，销售产品。同时也要分析哪些不是我们的客户。

我们的产品是什么：开发什么样的产品，是ERP、CRM还是OA?这要结合市场的产品的分布、品牌的效应，避开不在同一条件的竟争水平线上，分 析自己的优势，发现竟争对手的不足，把自己的强项充分发挥出来，对产品定位，明确自己的产品是什么。那些讲不清、写不清、解释起来漏洞百出的产品是无法吸 引用户的眼球的。

客户为什么要用我们的产品：分析自己产品的特点，用户的特点，产品吸引用户的关键因素，客户使用自己产品的原因。

如何用客户继续租用我们的产品：暂时的客户如何变成永久的客户，用户在租用自己的产品后是否满意，不满意在哪些方面，是什么原因造成的，如何改进自己的产品，提高服务质量?并且挖掘潜在的用户，使试用的用户变成付费的客户。

3 品牌生命力模型

前景评估应该说明品牌的生命力如何。品牌生命力反映了品牌规模和品牌档次的综合力量，在分析模型中用品牌所处的点所覆盖的面积来表示如图21：

图6 品牌业务生命力模型

优势品牌能够做到对“提升”和“普及”的大致均衡，而其他品牌为了避免被吸进黑洞，必需将其中一方面作为品牌建设的重点如图22：

图7 品牌建设

4 小结

本文重点分析了SaaS的运营模式。通过Web监控和分析服务模式的介绍，了解SaaS的服务模式的现状。同时讲解了以服务为核心的SaaS运营模式的服务模式，最后提出建立自己的SaaS运营体系的合理建议。

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顾客在网站购物后，对于商品会有一种和别人分享的渴望，无论是展示商品、分享快乐、倾述不满均可，这些都
有助于其他未购买的顾客了解该商品。

早在2005年，Amazon就开始提供客户图片分享功能，并不断改良。最近国内的一些网站，也做了类似的功能，但有所不同，
本文将对比Amazon和京东的功能进行说明。

2. 什么是客户图片分享？

在Amazon中，全称是：Customer Images for : [Product Name]，意思是你可以将他的商品的收货、商品特点、
商品使用（如如何安装、基本用法）、商品功能性能表现（如对于相机，拍摄效果）以及其它你可以拍摄下来作为
帮助其它购物者了解和学习关于该产品的一切。

3. 为什么需要分享

因为很多时候，网站对于产品的描述和产品的图片并不是很足够（这需要更多的人力和费用），鼓励已购买的顾客
上传分享图片，能够对后来的未购买顾客提供更多的产品信息、图片等。而对于网站管理者而言，如果您对你的网站
的产品质量和服务有信心，您应该有把握顾客分享的大多是快乐而不是不满，所以这些分享对商品的销售肯定有帮助。

4. Amazon的客户图片分享（Customer Images for:）

Amazon 的产品详细页面中增加了Customer Images for Product（客户图片展示）的功能，入口是：

点击后弹出新页面，如下图，这就是客户图片分享页面了。

1. 产品名称链接：该页面是从产品详细页面的左侧“See all [XX] customer images”链接过来的，所以在页面的顶部，
   提供了产品名称的链接，点击可以返回产品详细页面。
2. 顶端图片缩略图条：提供了分页、排序（2个方式）、并且在最后一个图片显示了“Add an Image here”（上传图片的
   快捷入口），很吸引人。
3. 图片和描述：点击了一个缩略图后，下面左侧图片框会显示该图片，图片下面显示上传者对该图片的描述。
4. 图片评分：“This Image”栏，提供了一个简约的图片左右切换功能，旁边是对该图片的评分（Like it？），
   哇，当前这张图片很受欢迎啊，我想上传者看到一定觉得很满足，很有上传的动力。
5. 上传者：评分下面就是“Uploaded by“ ，上传者了。鼠标移上去会显示该上传者信息，点击链接会去到该
   上传者的简介页（Customer profile）。
   
6. Mini Product栏：显示该产品名称、价格、库存、评价，最重要的是显示”Add to Shopping cart“和”Add to Wish list“两个按钮。
   这个功能最重要的目的就是吸引更多的顾客购买吧。
7. Share your images：分享图片入口和上面第2点的”Add an image here“一致，但是表现方式不同。这个是必须的，
   上面那个是优化的。

Amazon的客户图片分享对比京东的晒单功能

5. 京东（360buy.com）

入口在产品详细页面的最下面，如下图，感觉太隐蔽了，可见京东并不是十分重视这个功能，这和Amazon放在
显著位置就有明显的不同了。

点击”晒单贴“下面的任一个主题，进入晒单显示页面。

1. Mini Product：左侧是Mini Product页面，名称、价格、评价、评论数，最主要的也是”添加到购物车“。
2. 下面是其它讨论话题。
3. 晒单贴及回复：右侧主体部分是该晒单贴及该贴的回复。图片直接显示出来，类似于论坛的文章。
4. 上传者信息：显示名称、会员等级和等级勋章、地区、注册日期。

6 对比和总结

1. 展示方式：Amazon是图片集中式展示，对浏览者友好；京东是帖子式，对上传者友好。但仔细分析一下这个
   功能的目的，这个目的是让浏览者更容易的看到所有的分享图片，激发起浏览者的购买冲动。京东帖子式过分
   偏向上传者，上传者容易得到满足，但是浏览者则比较不便。所以展示方式方式我建议采用Amazon的形式。
2. 上传者信息：Amazon显示上传者图片，京东显示等级勋章。这两者的不同在于京东突出用户的会员等级，买得
   多的顾客会因为勋章而得到满足，但Amazon更加注重顾客的个性化。
   即使是社区网站，也是主要显示顾客上传的个性化图片，而不是将勋章作为显示主体，那样不就是千人一面了吗？
   这并不合适。
3. 上传入口：Amazon在客户图片分享页面提供了两个入口，但是京东没有在这里提供入口（而是在我的账号里面的
   订单提供入口），固然在订单那里需要提供入口，但是在这里不提供入口，我觉得不太好，因为1来订单入口比较
   隐蔽，2来对购物者而言，也有查看其他的分享的喜好，当看到别人分享时，会激起自己分享的冲动——毕竟分享
   也得花费时间拍摄、上传、写文字等。

http://www.2ecommerce.cn/archives/2009/12/19/catalog/616

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对于目前的社区，无论聚焦本地化生活消费类综合社区，或垂直行业类网站，总体上而言，在社区与电子商务之间有一道明显的鸿沟，笔者总结表现在：

1.购物需求碎片化

社区经过多年的发展已经在用户心智中形成了习惯性的行为，频道、版块和帖子是用户使用社区的最常见入口，社区的内容中心化和内容的空间特征表现在内容的泛众和内容展示数量受限，决定了用户根据自身喜好过滤内容，从碎片化的浏览体验上升到购物需求具有一定的偶然性。

2.导购信息碎片化

社区用户有粘性，买家有购物诉求，期望通过社区资讯、评测、口碑等作为购物决策，但现状是购物诉求没有一个专业的互动场所，同时分享者（不限于意见领袖）的购物决策信息缺乏专业平台引导。

3.暴力营销

卖家看重了社区的用户、人气、口碑，但卖家对如何引导用户购买方面缺乏系统的营销平台。

4.站长心有余而力不足

纵使站长有心去变现人气，有引入电子商务的欲望，但缺乏平台支撑、缺乏系统化运营思路、缺乏电子商务相关上下游资源，总体上呈现心有余而力不足。

笔者认为社区开展电子商务，很难从购物功能性诉求领域切入，要满足购物功能性诉求，须遵循达到去中心化后的局部中心化，前半句是围绕购物消费主题的 去中心化，即有明确的购物消费主题满足各个领域的用户需求，后半句是围绕海量商品、商家、口碑等组织的购物决策链。社区的电子商务土壤必须构建在人气变现 上，人气是很微妙的，这部分市场空间是存在，但总体而言，在这个市场空间里，购物本身的价格敏感性、乐趣、刺激、聚众、跟风等等占主流，比如适合搞一些免 费试用、优惠促销、限时抢购、秒杀、竞猜、竞拍、团购等等互动营销互动，而购物的目的性和功能需求反而次之。

整体构思：

1.从用户的分享主题、购物诉求入手，通过主题群和品牌群第一步建立买家购物诉求的专业场所，聚合人气

2.主题群和品牌群可以理解为一个专业市场，店铺可以入住不同的专业市场，由专业市场给店铺导入流量

3.建立导购，在主题群和品牌群中通过分享者（卖家，买家及资讯整合），直接帮助潜在买家做决策

4.店铺可以做各种互动营销（团购、秒杀、竞拍、竞猜、发放优惠卷、满就送、免费试用等），所有的互动营销都将以活动的形式被聚集到关联群组

在整体构思外，还有很多有待细化之处：

1.在主题群和品牌群中，目前只聚合了有共同购物诉求的用户，用户之间的互动还需要进一步挖掘

2．普通用户（潜在买家）、卖家对主题群、品牌群的功能需求，还需细化

3.主题群，对买家购物的功能性诉求，不能太宽泛，又要解决细化后人气聚合问题

4.人气不能直接分流，需要在版块、帖子等环节植入互动营销

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社区电子商务，也可以说是社会化商务（Social Commerce），靠社区（社会化）用户的力量引导商务行为，靠消费者的口碑影响潜在消费者的购买决策。

其表现形式为：消费者体验报告、产品评论、商家评论。

其属性特质为：相对OPEN客观的平台，依赖消费者贡献口碑内容，话题具有极强的商业属性，平台仍体现媒体属性。

其商业模式为：品牌营销（广告和互动类活动）、贩卖精准导购流量及CPS。

社会化商务（社区电子商务）这类模式也是从06年后才刚刚兴起，目前能够看到比较成熟的网站不多，国内有此雏形的如：豆瓣网、大众点评、唯伊网、易购网，当然还有一些依附商务关系的网站，这类模式目前在中国非常不成熟，也无非常固定的模式。全世界还没有非常成熟的样板，相比国外要好一些，可参考的对象如：kaboodle、yelp、thisnext、stylefeeder等，有千万美金并购的，也有拿VC的，在国外电子商务相对成熟，导购模式的收入也要比国内多很多。

社会化商务平台是为电子商务企业做嫁衣，依赖于产业链的发展，国内的大环境还没有成气候，所以这类平台产生巨大的价值现阶段非常难，记得某投资说这方面的项目，依靠这些亏损企业的商业模式，也太不靠谱了吧。即便如此国内的现状就是做得好的社区不多，社区更够跟购物搭上关系的更少，而并不是所有社区都有导购价值，话题不商业，就注定连这杯庚都分不到。

社区归根结底还是个媒体，媒体赚得钱还是广告，无论广告模式叫CPM、CPC、还是什么互动营销，导购其实它本质还是广告。

再谈电子商务社区：

电子商务社区=电子商务+社区，电子商务是重心，电子商务与社区是同等的重量，但归根结底是如何能卖掉更多东西，社区的价值就体现在如何能够促进交易。所有的电子商务公司都期盼自己能有个不错的社区，无论它是以用户点评，还是搞个论坛，目的只有一个：销售。

有社区的电子商务好处太多了：

有流量了，转化购买的机会增多了；

有信誉了，有人帮你吆喝，口碑就有了，陌生人也敢相信了；

有忠诚度了，毕竟社区的粘性是强的，重复购买也增加了；

好处还有不少改善服务、与用户互动、促销团购等活动有气氛，等等等等。

问题是发展社区非常难，无论你是想维护老用户，还是扩张新市场，所有人都看到好处，同时也都朝这个方向发展，困难是有的，但这的确是件好事。

目前能看到做的非常不错的电子商务社区也不多，如：篱笆网、红孩子、妆点网，每家的发家史都不一样，存在很多偶然因素，可能最开始只是做论坛、做资讯，最终的结果都是往B2C的方向上靠。我们会发现有社区基础的B2C潜力非常大。但真的肯大力投入做社区的B2C又有多少人敢呢？更多人只是停留在“计划”上。

新现象：社区转型电子商务

社区绝对不是终极模式，它一定需要商业的买单，得出的结论：娱乐化的社区靠向游戏，非娱乐化的靠向电子商务，广告现在成为越来越不靠谱的商业模式，当然我说的是你要做大。我相信未来会有更多社区类型的平台靠向电子商务，成为品牌厂商和经销商的渠道伙伴，在这个方向最有可能的，第一块也许是母婴领域，已经有人这么靠了，摇篮或是宝宝树，我想只是时间的问题。其他的领域也很多，据说国内某顶尖时尚网站融了大把的美金，成立了电子商务部门，卖什么和怎么卖也可能只是时间问题。

社区和电子商务只是一纸之隔，不是我捅破你，就是你捅破我，当B2C不满足于只有这么些流量时会考虑怎么涉足，而具有导购倾向的社区媒体不满足广告的天花板时，也会开拓新的商业模式。

归根结底，商业发展到一定阶段，无论最开始是什么套路，最终大家都走到一个交叉口上，发现原来大家面对都是同样的市场。不过中国市场足够大，即使英国经济危机最为严重的国家，排名国内第十七位B2C公司，依然能创下8亿英镑的销售奇迹。别说什么经济危机的影响，淘宝如何让人心痛，大多数情况是怎么和自己较劲。

作为社区，要考虑的是有效盈利的增长点，要不要靠向B2C，或者怎样有效的B2C合作，搞搞活动之类、CPS之类纯属扯淡，B2B2C是不是鸡肋的问题，也有专业人士深入讨论了。

作为电子商务，要不要做社区（或与导购相关的社会化元素），怎么做社区，是个老大难的问题，有方式方法的问题，但最关键的还是态度问题。

不管是哪件事，如果你规划是用10年把它做到极致，我相信哪件事肯定都成了。

来源：http://www.flyu.com.cn/?p=112

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